电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务。它具有广告宣传、咨询洽谈、商品订购、电子交易、网上支付、网上金融服务、情报收集与意见征询、交易管理及企业内部信息化管理等多项功能。
（1）广告宣传
企业可以在互联网上发布广告宣传，传播各类商业信息。消费者可以借助检索工具迅速找到各类商品信息。在网络环境下，信息发布的实时性和方便性及信息传播的广泛性是传统媒体无可比拟的。与其他各类广告相比，网络广告具有成本低廉、双向交流、给顾客的信息量丰富等优点。
（2）咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组、洽谈室来了解市场的商品信息，洽谈交易，网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，实现了异地交谈。
（3）商品订购
在电子商务网站上，商品的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和购物车，方便顾客在线订购。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
（4）电子交易
运用电子商务进行多种形式的电子交易，如网络营销、电子贸易、电子采购、网络招投标、拍卖等。
（5）电子支付
电子支付是电子商务中的两个重要环节，虽然电子商务也可通过传统的支付方式（如货到付款）进行，但是在线网上支付、电子现金、IC卡、信用卡、移动支付等电子支付方式显然有着更大的优越性。近年来第三方支付平台得到了广大消费者的青睐，有力地推动了电子商务的发展。
（6）网上金融服务
银行、信用卡公司及保险公司等金融单位可以提供网上金融服务，如网上银行、投资理财、网上证券交易、网上保险等多种服务。电子签名、加密、U盾等电子商务安全工具的应用提高了操作的安全性。
（7）供应链管理
电子商务会促进上下游关联企业的密切合作，实施供应链管理，提高原料采购、生产、包装、配送等环节的运行效率。
（8）情报收集与意见征询
企业能通过互联网进行市场调查、收集价格信息，网站可以方便地采用网员上的格式文件来收集用户对产品与销售服务的反馈意见，使企业及时获得市场需求，发现商机，改善产品质量及服务多方面的信息。
（9）客户关系管理
通过用户注册和网络数据库，网站可以方便地得到顾客的个人信息；通过一些程序，网站还可以跟踪顾客的购物记录，分析了解顾客的需求，挖掘出有潜力的客户。
电子商务将推动企业加强客户关系管理，切实完善售后服务，从而维持住老客户、挖掘出新客户，最终达到获得客户忠诚和客户创利的目的。
（10）企业信息化管理
电子商务可以促进企业信息化管理，如实施办公自动化、人力资源管理、财务管理、企业资源计划及战略管理等，提高了企业的经营效率。
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