美国大学后勤管理：形式多样的师生服务

美国高校由于自治性及其不同的发展历史和传统，其后勤服务也形成了各式各样的模式和特色。总体上看，美国高校后勤事务社会化程度很高，其特点有：

一是形式多样。美国大学的宿舍、食堂等举办形式，有学校直接举办、社会举办或两者兼而有之三种形式。一般来说，普通大学和社区学院因其规模较小而不设宿舍、食堂、医院、书店和其他服务设施，而多由周边的社区或一些企业经营；但一些综合性大学、名牌私立大学、军校等，校内后勤服务设施一应俱全。

二是尽可能充分利用社会力量办后勤。有研究者通过归纳统计，得出公立大学五类盈利最大的辅助性单位，分别是餐饮服务、自动售货机、书店业务、保洁工作以及洗衣房。这五大行业由私人承包或外包的比例不断上升，价格也不断提高。2001年，高等教育外包和私营化研究中心调查发现，每八所大学中就有一家依靠卫生维护组织提供卫生保洁服务，40%的校园书店是由像巴恩斯和诺铂这样的校外公司在经营。在被调查的大学中，有接近一半的大学至少有五项校园辅助性单位承包给了校外，并且这个数字还在不断上升，而自己处理一切事务的学校仅占5%。

三是学校与后勤部门形成规范的权利义务关系，以严谨的合同方式予以确定。许多比较正规、规模较大的大学都由校领导组成管理运作系统，严格按照合同条款、行业标准对服务质量予以监督。

四是学生参与后勤事务。美国大学的学生自治组织会定期评估餐厅工作，同时膳食管理部门吸收学生参与餐厅管理工作，并组织学生到餐厅工作。学生宿舍也是如此，美国大学生的学生宿舍注重吸收学生参与管理，形成比较完善的制度和工作办法。学生在宿舍管理中可担任的角色有宿舍管理员、宿舍管理员助理、学生助理、学习协调员四种，他们都是通过公开招聘，应征上岗。宿舍管理员工作辛苦，责任重大，负责寝室调配、设备保修、值班服务，指导宿舍内学生管理委员会和学生职员的工作，提供和组织各种教育和文体活动项目，处理宿舍中的违纪事件等。

五是为学生学习和生活服务的意识非常突出。美国高校后勤管理贯彻了“以人为本”的思想，服务尽可能贴近学生学习和生活需要，方便师生生活。