◆本节你将学到
突发事件处置五步工作法。
突发事件发生时总让人感到一片混乱，不知如何是从。如何让突发事件的应对变得简单而有序，我们总结了突发事件处置五步工作法，为大家理清思路，走出混乱，理性对待，以获得最积极有效的处置效果。
五步工作法：发现反应；判断确定；预警求援；缓解控制；善后处置。
一、发现反应
监测发现，快速反应。加强危机信息观察、收集能力，能够对各类突发事件及时发现，对各种先兆信息及时收集定位，缩短现场反应时间，以便把握突发事件发生的第一时间，抑制事态进一步扩大，提高对突发事件的现场控制，减少突发事件损失。
二、判断确定
搜集信息，临场甄别。判断包括对工作难度、危险等级的提前估计及临场判断。判断应该贯穿突发事件处置的始终；对现场环境、人员状况、破坏情况等基本信息的及时收集、了解与分析；根据对象情况变化、态势发展、可能会出现的危险情形等及时研判，判断确定发现危机。
风险评级计算：
后果——如影响/事故一旦出现，其后果的严重程度
可能性——如不采取任何行动，该影响/事故出现的可能性
三、预警求援
能够迅速汇报信息，对突发事件的基本情况作快速、简要的描述，提高预警能力，以便专业人员迅速到场检查、处理。大学生综合素质一般高于普通民众，在突发事件中应当担负一定责任，能够具备良好的沟通协调能力，提高民众整体预防意识和自我保护技能，及时获得民众理解和支持。
求援是指在先期应对各类中，由于人力不足或装备不齐，或场面不可控制时，要及时求得上级、同级或广大群众在人力、物力上的支持和援助。求援是战术策略的一部分，是“团队协作”意识的体现，是防止吃“眼前亏”的好办法。
四、缓解控制
针对公共安全事件时，一是在应对一般案（事）件中，不要轻易激化自身与当事人之间的矛盾，更不要将本来是双方当事人之间存在的矛盾引到自己身上。在不放纵违法行为的前提下，要善于采取缓和气氛、妥善调解的策略方法，如在应对民间纠纷、上访闹事、一般违法违章案（事）件时，要善于说服教育，向他们指出事件的危害性和不良后果，用法律的威力来震慑他们，防止事态扩大。二是处于对峙情况时，通过谈判劝服的形式缓和紧张态势，防止对象“狗急跳墙”，同时也可麻痹对方，为警方排兵布阵、顺利抓捕赢取时间。针对其他类突发事件时，一是缓解自身压力，通过适当的心理调适，平静心情；二是设法缓解环境可能带来的紧急危险，使自己暂时处于安全的情形下。
控制，主要指对现场全局的控制。控制既是指导思想，又是手段和目的，贯穿整个突发事件的处置过程。在处置各类突发事件中，当条件不成熟时，不要盲目地急于迅速解决问题，而应将控制局势、防止事态扩展作为首要任务。要把握好自身的情绪，沉着冷静，理智行事，要从人员力量上、心理上、距离位置上把握局势；除了要重视对心理和环境控制外，还要根据现场内围外围、言论倾向、事态发展等情况，采取法律政策宣传、鼓动民众支持等方法加以控制局势。
五、善后处置
善后处置中尽快恢复正常社会生活秩序是首要的任务。其次是对突发事件中应当承担责任的人员进行处理。其三是总结经验，进一步强化防范措施，避免重蹈覆辙。最后要谨慎应对媒体，不要让危机事件变为媒体炒作事件。
六、突发事件应对技巧
突发事件种类繁多，应对技巧也不尽相同，本书中不同章节已有相应介绍，此处不再过多赘述。不过有些小贴士会给大家一些帮助。
小贴士：
一、遇到校园枪击案件该怎么办？
假如你遇到枪击，听到枪声立刻就往相反方向跑；如果距离较远，立刻跑到安全地带。
◆ 枪击事件先找到掩体，评估判断后确定撤离路线。
◆ 关闭任何可以制造响声的东西。请一定要将手机静音，不要拨打任何电话。
◆ 不要露头，不要哭泣。
◆ 请保持冷静。
◆ 走投无路时，奋起一击，留给自己最后的机会。
二、遇到地震该怎么办？
★ 可以在比较坚固、安全的房屋里，躲避在课桌下、讲台旁。教学楼内的学生可以到开间小、有管道支撑的房间里，决不可让学生们乱跑或跳楼。
★ 疏散时，老师应指挥学生按照既往地震演习或既定逃生路线疏散。如果既定的逃生路线已被损毁，老师应根据现场情况确定相对安全的逃生路线。做到有组织、有秩序的避险，才能最大限度地保护学生安全。
★ 出教学楼后安排学生在操场等开阔地集合避震。不要让学生重返教学楼内营救同学。
三、核、化、生恐怖袭击的应对？
★ 不要惊慌，进一步判明情况。
★ 尽快有序撤离到相对安全的地方，远离辐射源。
★ 利用随身携带的物品遮掩口鼻，防止或减少放射性颗粒的吸入。
★ 及时报警，请求救助。
★ 听从相关人员的指挥。
★ 配合相关部门做好后续工作。
思考题：
1.突发事件发生时如何做到快速反应？
2.突发事件发生时如何进行判断确定？
3.突发事件发生时如何开展预警求援？
4.突发事件发生时如何进行缓解控制？
5.突发事件发生后，善后处置中应当注意哪些内容？
6.请列出常见的突发事件并讲出相应的处置措施。
7.有没有和家人朋友分享自己学习到的经验？如果没有，赶快行动起来！
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