【摘要】：客户满意是职业人的使命，要使客户满意，首先要了解客户的期望值，据此确立目标和行动方案。在计划实施过程中，还要评估这个计划能够实现多大的客户满意度。这是成功人士最基本的素质。（六）集思广益——不断学习，不断超越自己集思广益，在这里指学别人所长，补自己所短。提倡“不断学习”的理念，其内涵在于不断地超越自己。（七）均衡发展——家庭事业双丰收职业人所追求的是全面发展，而全面发展的前提就是均衡发展。
《TheSevenHabitsofHighlyEffectivePeople》（中文译名是《与成功有约》）列出了成功人士必须具备的七个习惯。
（一）主动——操之在我
原文是proactive，可直译为“主动”，在这里，我们给它一个全新的解释：操之在我。所谓“操之在我”，其实就是“把握命运”的意思。从依赖阶段过渡到独立阶段，每个人都要为自己的人生负责。
（二）以始为终——从一开始就制定客户满意的目标
从一开始就制定目标并使行动贴近目标。客户满意是职业人的使命，要使客户满意，首先要了解客户的期望值，据此确立目标和行动方案。行动之前要制订计划。在计划实施过程中，还要评估这个计划能够实现多大的客户满意度。
（三）要事为先——分清轻重
在制订计划之前，首先要认清楚：最重要的事情是什么。这是成功人士最基本的素质。重要的事情具有非常的意义，要把它们放在首要位置上。由“80、20原则”知道，20%最重要的事情，产生80%的总效益。
（四）人际关系成功——从客户的角度考虑
对于职业经理人来说，成功的人际关系意味着与客户产生共鸣。要获得客户满意，必须做到：从客户的角度考虑事情。
（五）利人利己——双赢战略，获得最大的共同利益
所谓利人利己，就是一种双赢战略，它的宗旨是共同利益的最大化，是共同利益的最大化双赢。
（六）集思广益——不断学习，不断超越自己
集思广益，在这里指学别人所长，补自己所短。提倡“不断学习”的理念，其内涵在于不断地超越自己。
（七）均衡发展——家庭事业双丰收
职业人所追求的是全面发展，而全面发展的前提就是均衡发展。真正的成功人士就要实现家庭和事业的双丰收。
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