商业模式是一个企业满足消费者需求的系统,这个系统组织管理企业的各种资源,形成能够提供消费者无法自力而必须购买的产品和服务,具有自己能复制但不被别人复制的特性。有多个要素分析的参考模型:价值主张、分销渠道、客户关系、价值配置、核心能力、价值链、成本结构、收入模型、裂变等。商业模式的研究分为两个阶段,前一阶段主要是基本要素的研究,早期的商业模式研究,主要界定了基本概念和相关要素。后一阶段是商业模式创新的研究,主要从创新的动力、创新的途径和创新的实施等方面进行的研究。
商务模式的核心是企业满足消费者需求的系统,基于这一界定,信息革命对商务模式的影响,主要可以从信息革命对企业满足消费者这一根本特性来分析。
首先,更广泛地满足了消费者的潜在需求和小众需求。工业化促进了生产力水平的提高,规模经济极大地满足了大众消费者的一般需求。但是同质化的生产、被迫一体化的消费,以及高昂的个性化消费成本,也一定程度上压抑了工业时代消费者的个性化的潜在需求,甚至一些特殊群体的小众需求在工业经济规模化生产的条件下不受重视或者被忽视。信息时代的到来,借助于信息技术和其载体,消费需求得以快速传递,且供需双方的互动性增强,为最广泛的供需双方的对接提供了可能,使得消费者潜在的需求和一些小众需求得以满足。
其次,信息革命创新了满足消费者需求的渠道方式。传统的从生产者向消费者转移的渠道,主要是批发、零售再到消费者手中。其中的零售渠道包括百货、商场、专卖店、折扣店、综合超市等等实体店的形式。信息时代,传统的销售渠道面临着信息化带来的多方面压力,被迫提升和转型定位;同时,信息革命也不断创造新的满足消费者需求的便捷的渠道方式,如直接基于网络的信息查找、谈判、交易、配送和支付的电子商务。
再次,使得企业的价值主张更加明确,核心能力更加突出。信息革命,为企业满足消费者需求提供了更多的可能,同时也使得企业间的竞争更加激烈,对企业的价值主张提出了更明确的要求。价值主张,就是企业能够为消费者提供的价值,它需要有一个明确的定位。信息时代,信息的互动性和共享性不仅仅让供需之间更加透明,供给者之间的信息也极容易被相互获取。低门槛、低附加值的商业模式或者盈利方式一旦产生,如果不能迅速形成自己的核心能力,那么竞争者将紧随而至,比传统业态更加快捷的速度加入竞争行列,甚至迅速取得竞争优势,尤其是一些在信息领域有着固有优势的大企业,很容易形成“赢者通吃”的局面。因此,信息革命带来的不仅仅是机会,还有挑战,需要企业以更加谨慎的态度去选择和定位自己的企业发展方向,明确自己的客户价值主张,形成自己的核心竞争力。
最后,价值链系统更加完善。信息革命为价值链系统的完善提供了最大的可能。在价值链系统构成中,从供应商、采购商、制造商、批发商、零售商到消费者的构成中,由于信息的不对称性,使得价值链各成员环节之间的利益分配不均,造成了很多畸形发展的价值链,最终使得消费者的利益受损。信息时代,信息的透明度和共享性,使得价值链各环节之间的信息透明度增强,供求之间、供供之间、上下游之间的信息共享度增强,基于信息不对称造成的孤岛、垄断现象大为降低,使得供应链之间平分合理价值成为可能,为形成“多赢”局面奠定了基础。
供应链的网状结构
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