电子商务基于供应潜力的挖掘和培养

(一)中小微企业是电子商务供给的“长尾”

互联网时代特有的消费特点，需要改变传统营销的方式和理念:产品形式多样化，产品外观多彩化;品牌塑造个性化，品牌内涵深度化;市场细分个人化，信息沟通互动化;营销渠道扁平化，价值传递实用化;广告宣传偶像化，促销手段多样化。电子商务对于供给潜力的挖掘和创造更多是体现在帮助和创业了很多的中小企业，帮助解决中小企业创业、生存和发展难题，来满足网络时代消费者的个性、多样、互动等方面的需求特征。

1.中小微企业是商务活动供给方的主要群体

企业作为市场经济的微观主体，主要分为大型、中型、小型和微型企业四类。目前对于开展电子商务交易主体的大、中、小、微型企业的数目还没有最为精确的统计，但我们可以进行一下简单的推理。根据2011年工信部发布的新版《中小企业划型标准》，工业领域从业人员20人以上300人以下、且营业收入300万元以上2000万元以下的为小型企业;从业人员20人以下或营业收入300万元以下的为微型企业。从数量上看，大型企业不足0.1%，中型企业不足1%，其余99%以上为小型企业，而其中绝大多数为微型企业。按照电子商务交易的分类看，B2B仍然是电子商务份额的主体交易方式，2014年约12万亿多规模，B2C和C2C即网购的规模约2.8万亿。尽管占比上升，但网购规模仍未占据主体地位。从供给的数量分析，网购的交易主体数目远远大于B2B的交易主体数目，而且网购是以中小微企业为主;而在B2B的企业间电子商务交易中，交易主体中中小微企业仍然参与其中。因此，如果从提供商品和服务的主体数量来看，中小微企业是电子商务的绝对主体。

2.中小微企业能够提供满足互联网时代消费者多样化的商品和服务

小微企业包括小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户。从中小企业参与互联网的主营业务来看，包括电子商务货物交易、信息服务、软件服务、游戏动漫、信息安全服务、视频服务、音频服务、建站服务、托管服务、社交服务、网络支付服务、即时通信服务、搜索引擎服务、网络出版、网络设备制造、互联网广告服务、咨询服务、教育培训服务等，其中软件服务指以SaaS方式提供在线软件应用服务，建站服务指为客户建立互联网网站，托管服务指为客户提供主机托管、存储等服务。

互联网中小企业类型划分

通过对主营业务的归类，互联网中小企业参与电子商务，满足消费者多样化服务，大体可以分为以下3种类型:一是商业交易类互联网企业，如电子商务、网络支付、互联网广告服务等;二是数字内容和媒体类互联网企业，如信息服务、游戏动漫、视频服务、音频服务、社交服务、搜索引擎服务、即时通信服务、网络出版、教育培训服务等;三是技术服务类互联网企业，如软件服务、信息安全服务、建站服务、托管服务、网络设备制造等、咨询服务。

(二)电子商务为中小微企业的发展带来“商机”

电子商务模式创新的重要表现之一，是对供给市场的潜力挖掘，其中中小企业的扶持和帮助是其模式创新的重要表现。

中小企业占据全国企业总数的99%以上，在活跃经济、解决就业、推动创新、改善民生等方面发挥着积极而重要的作用，是促进我国经济社会发展的重要力量。中小企业是我国经济中最为活跃的细胞，同时又是最为弱势的群体，资金链短缺、市场开拓困难、融资渠道不畅、人才短板等问题一直困扰着中小企业的生存和发展。尤其是在互联网领域“赢者通吃”的局面下，叠加了互联网领域中小企业的不利因素，让本来就不十分强壮的中小企业困难重重，生存维艰。电子商务的出现和普及，对先天弱势的小微企业而言，是弥补资金、技术、人才资源不足的重大机遇。电子商务公开、平等的特征，为大企业和小微企业提供了一个平等竞争的舞台，同时电子商务对市场变化的反应更加及时、所耗费的成本更低、机制更加灵活，这有别于任何传统的商务模式。小微企业本身的机动灵活、快速反应等特点在电子商务中可以变弱势为优势，化被动为主动，从而赢得发展先机。

1.电子商务帮助中小微企业进一步挖掘市场潜力，提升品牌形象，提高知名度

电子商务近乎无边界的、开放式的市场环境，扩展中小企业的市场范围。中小企业通过在网络上注册域名、创建网站，把自己的产品宣传到世界各地，使客户了解企业的经营状况和产品，最大范围挖掘潜在客户，为中小企业提供新的市场机会。与传统的宣传渠道相比，这种跨越空间和时间限制的宣传方式成本极低。

2.电子商务帮助中小企业进一步挖掘成本和效益空间

互联网的开放共享特性，能使中小企业借助于各种平台及时掌握市场行情和客户需求，透明化和互动性能够提升业务处理的精确度，即时性的特点能够帮助缩短业务运转时间，降低库存成本，加快资金流动，提高企业的经济效益。

3.电子商务帮助中小企业挖掘管理效率提升的潜力

一方面，电子商务平台上创新的各种管理、咨询类服务有助于中小企业提升管理效率，进一步加强企业内部管理;另一方面，互联网时代电子商务活动的开展，对企业管理的开放性、透明度、规范性、即时性等方面产生了重大影响。为适应电子商务的需要，客观上要求企业对原有的业务活动进行重组，使业务活动程序化、标准化，使组织结构扁平化，加快决策响应速度，最终提高企业的经营管理和决策水平。

(三)中小企业开展电子商务的主要模式

从中小企业基于互联网开展业务活动的角度分析，主要有以下几种业务模式:

1.网店模式

中小企业开设网店，基于网店开展自己的电子商务活动，小微企业电子商务功能以在线销售采购为主。近年来，伴随信息技术深入应用，电子商务迅猛发展，广大小微企业开展电子商务的意识明显增强，需求不断提升，网络成为小微企业首选的营销推广渠道。据统计，截止2012年底，我国使用第三方电子商务平台的中小企业用户数已突破1700万。

根据CNNIC的报告，进行在线销售以及在线采购的企业主要集中在20人左右的小微企业，而7人及以下的企业明显低于整体比例。

小微企业应用电子商务的模式主要包括:一是自行搭建电子商务平台，二是利用第三方电子商务平台。第一种模式，需要企业准备必要的投入，包括选择域名和空间，决定是否要购买服务器或者选择虚拟空间，选择适合的程序语言，进行宣传，提高知名度和点击率，等等。据CNNIC报告显示，100人以下的小微企业拥有的网站和网店比例为40%左右，7人及以下的企业仅为22.1%。第二种模式，目前在网络上应用第三方电子商务平台的越来越多。第三方电子商务平台独立于买卖双方，能够提供在线交易、支付、物流配送、信用保证等综合解决方案，可帮助小微企业降低成本、提高效率、扩展市场，带来巨大的浏览量和商机。企业首先要确认企业的营运方向和目的，即企业要推广的产品是什么，还是要以服务为目的，企业的主要客户群体是哪些等。明确之后，通过对相应的电子商务平台做筛选，找出相对比较适合的电子商务平台，然后对这些平台所涉及的市场、受众、流量、费用等进行深入分析，罗列出优先顺序表，确定电子商务平台的最终选择。

由于小微企业自身资源限制，先选择入驻较成熟的第三方电子商务平台比较多。B2B类的电子商务平台如阿里巴巴、慧聪网; B2C类综合平台如天猫、QQ商城等。与传统商店相比，微型企业开设和经营电子商店可以大大降低成本。在渠道的选择上，小微企业通常采用第三方电子商务平台销售产品，因为第三方平台大量的买家基数以及平台提供的配套服务可以提升企业影响力，并大大节省其推广成本。同时，部分小微企业利用自建网上商店等形式销售产品或服务，即在线提供自己的服务。从目前来看，电子商店模式是小微企业最主要的电子商务赢利模式。

2.实体店为主模式

与前面介绍的网店模式不同，部分中小企业的运营还是以实体店为主，把网络平台、技术和手段作为其辅助性工具，是基于线下的业务与线上的手段的结合。在这种方式下，中小企业利用互联网的各种平台和渠道进行供求信息发布、信息收集等。如企业通过建立网站宣传本企业及企业的产品等，或去其他网站发布供求信息、促销广告等，或者企业利用网络进行产品、竞争对手、供求等信息的收集，或进行在线售后服务等活动。在信息的流动过程中，实现了信息的价值增长，从而促进企业的不断发展。这种方式的中小企业多数抱着试水的态度“拥抱”互联网，在发展初期对互联网的潜力不十分明确，或者传统业务根深蒂固，不好直接改用网络渠道等等情况下，用到这种方式的较多，这也是目前最为常用的互联网应用之一。

3.数据挖掘和服务模式

前面章节论述信息革命的时候就提到，信息的记录、表达、存储、传播、利用是在一次次的信息革命中不断地被深化，信息的价值也不断地被挖掘。如经过一代代人的努力，观察和搜集行星的运行轨迹，最后把太阳系、银河系的样貌呈现在世人面前;地质学家通过不断地基于地理的数据搜集，最终把地球的地理变迁、地下矿藏等推理和演绎出来。一次次的失败基础上的继续尝试，一次次基于失败数据信息的改进，最终从无到有地发明创造了璀璨的科学成果。基于不断地观察和总结，在大量信息基础上归纳和总结出了自然科学和社会科学的基本运行规律……任何的科学性的认识都是在数据挖掘、分析基础上的规律性的认识。当数据的搜集、存储、分析的能力足够强的时候，创新是必然的结果。基于数据挖掘和服务的中介模式，是中小企业利用互联网开展商务活动的另一重要模式。随着网络普及和利用能力加强，传统商务中的中介商和经销商也开始利用电子商务开展业务。根据中介产品的性质，可以分为产品(含服务)中介和信息中介。电子产品中介主要为买卖双方进行产品的中转，比如目前一些微型企业开展的代购业务。而电子信息中介则主要为买卖双方提供各类信息，他们对各种信息进行汇总、整理、加工，并把这些经过处理的信息提供给相应的客户，这种基于数据挖掘、分析和传输的服务，很具有信息时代的特色。

4.D2C模式

D2C(Designer to Customer，即设计师对客户)是针对传统设计师团队的电子商务应用的典范。设计师通过与需求方基于互联网进行互动交流，完成设计业务。一般来讲，设计师利用电子商务平台听取消费者的意向和需求，向其展示原创设计产品，并不断进行调整和优化，从而达到出售定制化产品的目的，最终形成企业、设计师、网络平台与客户全新的价值链。小微企业也可凭借其管理灵活、创新迅速、运作高效等优势，直接利用互联网为顾客进行D2C定制化服务。

5.B2H模式

B2H(business to home，即企业对家庭)是企业直接针对社区家庭营销的模式。B2H是智能社区的重要表现内容和服务形式。智能社区是互联网时代基于社区服务和管理的一种新兴理念，主要目的是为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，具体的业务内容涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域。B2H的模式下，企业把目光定位在了社区家庭，采用网购+小区分销体验店的形式进行运营，将社区宣传广告、电话、电脑、网上商城等组合为一个信息沟通平台，让消费者在网上购物之前，能先在家门口的体验店查看实物，下单后享受定时、定点送货上门服务。

B2H模式以社区实体体验店为服务载体，以社区家庭为终端消费客户，形成最贴近社区居民的终端服务模式。对小微企业而言，通过这种把传统社区商铺和电子商务结合起来的创新商业模式，可以避开与大型商超的正面竞争，靠特色服务赢得特有的客户群体，从而赢得自己的生存空间和个性化发展。随着智能社区的进一步开展，在各种基于技术和信息系统的服务之下，将会有更多的中小企业参与其中的服务空间，智能社区将为中小企业的电子商务提供更多的服务需求。

中小企业开展电子商务进行模式创新有其自有的特点:

一是以收益为目标中心。中小企业开展电子商务的目的性很强，一般以实用、应用为导向，追求效益，具有良好的收益预期，保持自身的可持续发展，能为小微企业提供新商业机会。

二是能够基于原有基础的创新型改变，能够对传统商业的环节具有明显的改善。创新性需要与原有基础结合，强调需要与现有环节进行结合。

三是“速成性”。需要能够快速导入，有见效快的特点和可复制性，如中小企业借助的第三方平台通常具有很强的对外服务能力，能够基本满足中小企业开展电子商务的快捷性要求，同时能够帮助中小企业完成相关服务和制度性的安排能力。

四是动态应用性的可持续性。持续的研发投入对于多数中小企业来说是一种“不能承受之重”，多数中小企业在采用一种模式后，基本的要求是应用性为主，原创性方面并没有那么强的要求，且需要具有一定可持续发展的空间。例如利用第三方平台开展电子商务，能够基本满足中小企业开展电子商务的动态应用的可持续性的要求。专业平台不断地进行平台的专业性升级，为中小企业不断地提供创新功能的应用服务。