人际沟通的种类和技巧,沟通的种类的分析介绍

二、沟通的种类

人际沟通作为信息的传递过程，必须借助于一定的符号系统作为信息的载体。根据所使用的符号系统的不同，人际沟通可分为语言沟通和非语言沟通。

（一）语言沟通

语言沟通指的是以自然语言为载体的人际沟通，它的载体是口头语言和书面语言。

1．口头语言沟通

毕业生通过与用人单位的代表进行面对面的交谈或电话交谈，即口头语言沟通。其优点是双方可以当面提出并回答问题，灵活性强，交换意见充分。但是由于口头语言沟通具有随机性强、权威性小的特点，所以毕业生在交谈时往往抓不住重点，易心理紧张，造成沟通障碍，降低沟通的效果。

2．书面语言沟通

书面语言属非语音符号系统，由“看”和“写”构成。其优点是具有一定的严肃性、规范性、权威性，不受时空限制，能详尽丰富地表达毕业生与用人单位的意见，并且保存时间长，可供毕业生和用人单位反复阅读、仔细考量。其弱点是沟通不灵活，感情因素少，对毕业生的文字能力要求较高。

（二）非语言沟通

非语言沟通的载体是人的表情、动作、眼神、手势等，可分为体语沟通、目光沟通、副语言沟通。

1．体语沟通

体语是以身体动作来表示意义的非语言沟通方式之一。手势、面部表情、体态变化都属于这个系统。毕业生在与用人单位的代表交谈时，应表情自然，仪表整洁，言谈举止文雅大方，手势运用恰当，所谓“站有站姿”、“坐有坐姿”、“行动有度”，这样才能展示风采，给用人单位留下良好而深刻的印象。

2．目光沟通

目光接触是非语言沟通的主要信息来源。人们常说“眼睛是心灵的窗户”，说明了眼睛在人们感情交流中的重要地位和作用。与用人单位的代表交谈时，毕业生应当保持自信而平和的目光，不可东张西望，也不可凝视对方，避免造成对方的不适；也不可低眉顺眼，畏畏缩缩；更不能目空一切，否则会引起对方的不满。

3．副语言沟通

我们说话的内容在很大程度上依赖于我们怎么说，用什么音调，强调什么词，以及声音的高低，说的快慢。这些声音效果叫做副语言。副语言伴随着语言，帮助表达意义。同一句话加上不同的副语言，就有可能有不同的含义。例如，“你好”一词，真诚热情地说出表示欢迎问候；冷冷地、缓慢地说出就表示了冷淡甚至敌视。所以，毕业生应加强语言修养的锻炼，与人交流时要态度热情、语调适中、音色自然、语速均匀。生硬、冷漠的谈话会拉大双方的距离，而过于激动、虔诚、卑微的语气也会影响沟通的效果。