第七章 领导与管理启蒙
一、每个人都有领导力
（一）什么是领导和领导力
关于“领导”，《现代汉语词典》解释，就是率领和引导，朝着一定方向前进。
领导力就是影响别人的能力。能激励团队和他人完成一个具有挑战性的目标，完成这样的任务的人说明具备了良好的领导力。
但什么会影响他人的能力呢？说法各异，有人说是个人魅力，有个人魅力的领导可以带领自己的团队朝着既定的目标前进。有人说是实力和勇气，个人或企业的实力和勇气也能够团结和带领一支团队。还有人说是学识的渊博，知识和智慧也同样能够感染和影响团队。最后是激励和热情，通过给团队恰当的激励，通过自己满腔热情地做事，来感染和影响团队做出一番事业。
（二）领导和管理不是一回事
领导就是要做正确的事，即负责正确的决策。管理就是正确地做事，就是将所交代的任务顺利地完成。
（三）领导者与管理者
对领导概念的重新认识以美国哈佛大学教授，世界知名管理学和领导科学权威约翰·科特为代表。他的主要观点是：
1．领导和管理各自的主要功用不同，领导是带来变革，而管理则是为了维持秩序，使企业高效运转。
2．领导和管理两者都是完整的行为体系，而不是属于对方的一个部分。
3．领导和管理之间存在着极为明显的具体的差异，是可以进行划分的。
不管管理的潮流如何变化，但尊重人、信任人的基本原则是不应改变的。处理好人的问题是领导作用得以有效发挥的关键，也只有处理好人的问题，企业才能走上坦途。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！
从前领导者职位所赋予的不容挑战的权威已悄然逝去，如今的领导者应善于笼络下属，而不是控制下属。然而作为领导者，仅仅依靠一些物质手段激励员工，却不着眼于员工的深层次的感情生活，那是远远不够的。这一问题在目前中国社会中尤为突出，那些人性化管理的成功案例对中国企业是一面永远的镜子。你让员工怎样对待顾客，你就应该怎样对待员工。
（四）领导和管理在企业中的不同运用
在企业里，领导，尤其是董事长和总经理的主要任务，就是要为企业确定一个方法来实现公司的既定目标，而管理的主要任务是做计划和预算。领导就是运筹和战略，管理更多的是一种程序。在运筹和计划运行的过程中，领导的任务就是使员工的行为能够协调一致，调和不同单位和部门间利益的平衡。而管理的主要任务是组织和配备人员，这两者实际上就是教练员和主力队员的关系。
在实施战略规划的过程中，领导最重要的职责就是激励员工。激励的方式主要是通过领导制定和宣传企业的远景目标。作为领导，一方面要为员工描述一幅美丽的图画，另一方面还要给员工一系列跟踪指导和培训，让他们能够充分理解并接受这幅图画和远景，愿意为企业付出自己的辛勤劳动；再一方面，还要给员工适当的奖励。领导要将公司和自己的成果和员工及追随者一起分享，这样的过程才是快乐的。管理作为一种流程，就是要控制和解决问题。领导重在规划，是一种远景的激励。管理则更多的是控制、协调、规划、监督。
（五）领导力是可以学习提升的
每个人来到世界上都是一种奇迹，每个人都有成为卓越领导者的可能和潜力，领导不是天生的。关键在于个人对将来的把握和努力。
心理学认为：你想让自己成为什么样的人，你才有可能成为什么样的人，想都没想过，那怎么可能会有结果呢。物理学家阿基米得曾经说过：给我一个支点我可以撬动整个地球。每个人都应该树立“天生我材必有用”的信念。
二、明确使命，做一个优秀的领导者
学习做领导要从模范领导者的自身的行为开始——以身作则、描绘共同愿景、挑战现状、让其他人行动起来、激励人心。在此基础上再掌握领导者的十个使命，并身体力行，定然可以创造卓越的绩效，取得杰出的成就。
（一）用明确的理念领导
1．了解自己，明白你是谁。明确个人的价值先要有强烈的自我意识。有许多方法能做到这一点，例如培训、到评估中心去评估、通过个人咨询等。无论采取何种方式都能更清楚你是谁，别人如何看待你这个问题。了解自己可以通过内心的反思，但别人的意见和看法也可以帮助你了解自己。
2．每天赞扬自己，我是最棒的。设想一下理想的你是什么样——你想要别人怎么看你。你最想听到别人称赞你什么？你感到最自豪的是什么？你所明确、所信仰、所要求的个人标准越高，你实现的成就可能越大。
3．明确写下自己的信条。设想你有6个月的休假，在此期间不许你与公司的任何人联系。在你离开之前，用一页纸写下你的留言。
比如这样的：“在我离开的时候请朝着我们共同的目标走到最后，要分享生意、想法和信念，把必须做的事放在前面。记住，我们是一起的，一起赢，一起输，同事成功了祝贺他，失败了鼓励他。无论是对别人还是对自己都要诚实、全身心地投入、坚信不疑。还有，要向前看，我们一定会迈向一段辉煌的路程。”
4．时时处处审查自己的能力。你的能力如何呢？你能很好地执行你说的原则吗？你要成功需要什么样的知识和技能呢？你需要有什么样的经历才具备这种能力？谁是你这个领域里最好的？与他相比你怎么样？要成为最好的你要做些什么？你的下属对这些问题的看法和你的一致吗？只有回答了这些问题才能审查你的能力。
（二）让行动与观念高度契合，成为团体的榜样
1．在团队中统一核心认识。研究表明，在成功的、文化气氛浓的组织中理念有三个方面核心：高业绩标准，关心人的态度，独特而自豪的意识。高业绩理念强调要实现卓越的目标，关心人的理念说明应该如何待人，独特意识的理念告诉大家这个组织与所有其他组织的不同。
2．经常用共同理念激励团队。要让每个人了解，你和他们在同一条船上，使大家拥有这样一种感觉：“我们的所作所为很重要”以及“经过我们的努力产生了一个不同的世界”，这样才能有团结、吸引追随者的领导热心及热情。
3．创造形象直观的激励式工作环境。在工作和生活中有大量的标识和小物件。墙上的标语图画、桌上的摆设、领子上的纽扣别针，这些小工具不仅有装饰的作用，还可以提醒人们某些关键的组织理念。
4．让故事成为好的激励帮手。听到或读到类似自己经历和遭遇的故事，是一种最有效地刺激听众学习自己如何采取行动的方法。人们也从不会厌倦听人讲述有关他们自己或他们所认识的人的故事，这些故事不断被重复，故事的寓意越传越远，越传越广，团队就越来越有向心力。
5．经常使用头脑风暴问问题。问问题能使别人跳出自己思维的陷阱，开阔眼界，为自己的观点和行为负责。问问题也能迫使你注意听取下属的意见。这一行动说明你尊重他们的想法，他们会感到自己比较重要。
6．没有检查不会有好的执行。检查一下你的日常工作，是否花了大量的时间在那些与共同理念一致的事情上？让理念指引你，而不是依靠老习惯，或总是保持现状。要检查你日常的日程安排。查一查你如何处理关键事件。查查你的留言簿、电子邮件和留言……通过这些行动，你会发现你真的在树立榜样。
（三）未来就是各种可能
1．多读领导者传记。列出你所尊重的领导者名单，从中挑选出一个你想更多了解的人，到书店或图书馆找到此人的自传或传记，看他们如何创造新故事，你能从中学到点什么吗？
2．从过去的经历中汲取养分。你的过去能提供一些关键信息，指明你要选择的方向和想要实现的未来。通过回顾组织的历史，组织的成员开始看清组织的长处和短处，看清贯穿始终的模式和主题。在此基础上他们可以更好地构建未来。
3．明确自己想做的事。拿出一张纸，写下“我要完成的事”，列出你想在工作中完成的所有的事。对每件事都要问问自己“为什么我想做这个”，不断问自己直到你找到答案。通过这个练习，你很可能发现那些你要追求到底的理念。
4．关心未来，懂得趋势。建立一个未来研究机构，研究那些影响组织的领域的潜在变化和发展。要有一群人长期追踪50～60种能代表你们所在领域新思想的出版物。让他们摘录有关的文章。把这些摘要写成报告供计划和决策之用。或者简单地让单位所有的人经常从报纸、杂志和网站剪辑有关文章，从中产生的任何想法要在组织内传阅。讨论各种趋势对你们的产品、服务、技术和制度的影响，利用这些讨论，帮助组织从长远看问题。
5．建立自己的梦想，让潜意识帮助成功。一旦你明确了自己的愿景，能最有效地让你意识到它的方法就是在头脑中练习，不断地想象如果你和你的组织实现了愿景目标会是个什么样子。不断在头脑中肯定已经做过的事情，这样能把你对未来的想象具体化。
（四）生命是一场感召的游戏
1．洞察自我魅力，了解自己的追随者。列出一张清单，把所有你想感召加入你的未来愿景中的个人或群体列上去。接着，通过其中的核心追随者来组成“核心成员”。经常与他们进行沟通，了解他们对你的产品、服务、项目、政策、领导实践等方面的看法。
2．为不同的群体定制共同的方向。要吸引具有不同背景和兴趣的人，就必须找出他们有什么一致的愿望、目标、需要和梦想。感召别人的能力取决于你是否能有效地发现联系人的纽带。
3．将愿景写下来，开始实施前的意见收集。发掘人们的想法，聆听他们所担心的事情。收集完想法后，把这些思想综合到你的愿景规划草案。审核这个草案，听取一些批评意见。逐渐地，随着人们的加入，你形成了一个一致的意见，人们开始把这份草稿看做自己的愿景宣言。
4．为团体愿景注入丰盛的生命未来。因为愿景在未来才能实现，所以领导者必须使人们现在去想象未来看起来、听起来、闻起来、感受起来是什么样子。要把诸如质量、服务和回报等现在不存在的东西具体化。愿景是一种无形的东西，你一定要使它有形，使别人能明白你的设想。
（五）变化中潜藏着机会，热爱并拥抱变化
1．每次工作都是一次历险，将追随者和同伴看做开拓者，这会使你们看到新的可能性和机会。
2．每天都寻找富有挑战的机会。将自己置身于一项棘手的工作正是检验你能力极限的最好方法。
3．为他人创造富有意义的挑战机会。首先确保自己清楚团队成员每一个人的动机和他们感到富有挑战性的东西是什么。
4．给每个人每天的工作增添乐趣。不是说团队要一分钟笑一次，而是全部的过程要充满乐趣。适度的幽默可以形成合作者之间的凝聚力。
5．不断吸纳新人，更新团队血液。新人能不断带来看问题的全新视角。
6．开拓信息开放的新通道。提供工具和框架并允许所有的人都参与。
（六）敢于冒险意味着敢于追求更大的成功
1．进行小实验，树立模范。如果你对一个新思想的效果不是很确定，先实验一下。
2．让其他人安全地试验。有些老板的行为可能会造成一种恐惧感或忧郁感，比如，通过在私下作出决策，或者对别人的话既不肯定又不否定，甚至不答复——这也会制造紧张。人们通常不会与别人分享意见，除非他们认为这样做很安全。
3．打破思维禁锢。要鼓励人质问常规的路线，挑战假设的局面，肯定多样性，用变化的观点不断观察那些正在发生的事。
4．让人们进行选择。如果团队达成了共识，都知道在你的组织里什么是正确的做事方法，你就有机会实行“有指导的自治”。
5．要经常说“对”，使潜在的争吵变成一场建设性的对话。不要说“但是”，要说“对，而且”。当人们听到“但是”的时候，他们可能会想你其实并不同意他们并且要试图证明他们是错的，人们对此最普遍的反应就是停止倾听。
6．承认你的错误。如果一个人犯了过多的错误，那就会降低信任。然而，尽早地认识到并承认错误会促进学习，这种学习会避免将来相似的错误再次发生。
7．对每一个项目进行事前和事后检验。围绕以下四个问题规划检验日程，以便我们可以在每个人累计的经验基础上发展出更有效的实践方法：
①哪些事我们做得很出色？
②哪些事我们做得不好？
③我们已经从这个项目中学到了什么？
④在下一步中我们如何能比现在做得更好？
（七）用目标和信任强化合作观念
1．信任别人。建立信任关系是一个复杂的过程，当一方愿意冒险首先敞开自己的心扉时，这一过程才会开始。信任有较强的传染性，同样，不信任也能够迅速蔓延。
2．采纳建议。人们需要感觉到他们的声音受到了重视。在回答你提出的问题时，如果你真正听到了他们给予你的建议，就有可能做出不平凡的事情。
3．创建团结协作的集体，建立合作关系。
4．将焦点集中在收获上。当关注将要取得的利益而不是可能的损失时，人们会更加愿意作出妥协。领导者应该提出能够让双方都获得收益的建议。
5．列出替代性方案清单。有些人也许会追求物质利益，其他人则看中更多的时间自由。领导者必须归纳各种替代性方案，依据所涉及的不同人员的需求，量身定制奖励方式。
（八）加强团队成员的自主决策意识
1．提供看得见的支持。保证无论是个人还是集团的努力都会引人注目并得到认可。比如，鼓励人们积极参与专业组织和社区活动，加强与外部接触，帮助人们建立重要的人际关系网，等等。
2．分配好关键性的工作。今年的重大问题到了明年也许会变得无足轻重。要想走在时代发展的前面，你需要弄懂以下问题：
①如何使人们能更多地控制他们工作所需要的资源？
②如何能保证人们获得所需要的信息？
③如何确保自己能够提供别人尽力做好事情所需要的支持？
④把你的答案变成行动，这样才能让他人更强大和更有效率。
3．丰富人们工作的内容。提供大量的培训和技术支持以便人们能够成功完成所分配的任务；为他们创造条件以便能够加入本组织的人际关系网络；吸引他们参与对他们自身工作业绩有直接影响的决策过程。
4．在员工会议上避免空谈。如果你主宰了沟通的全过程，其实在暗示，你并不珍视其他人员的贡献。员工会议应该是人们展望宏伟发展前景、学习知识以及如何彼此相互帮助的大好时机。那也是增强能力的重要机会。
5．扩大人们影响的范围。如果产品品质是头等重要的大事，就要想办法扩大人们对于质量控制问题的影响与自主权。如果技术革新是首先要考虑的事情，就要增强人们对于新产品、新工艺或者新类型服务的开发问题的影响程度。
6．教育、教育、再教育。
7．营造一种学习的氛围。在一种以信任和公开性为特征的学习环境里，人们会拥有强烈的愿望来交流、探讨，这样就有了更多共同的经历和理由来开展合作。
（九）永远不忘记表彰卓越表现
1．奖励创新。一个商店的老板对雇员说，完成销售目标的人可以在工作场合有一把新的椅子。在同僚们的喝彩声中，老板推着坐在椅子上的雇员在工作场所转上一圈。奖励方式的创新是没有限制的，除非是你的想象力枯竭了。
2．公开褒扬别人的贡献，将使受奖者的行为被同僚们注意，让别人看到受奖者的贡献也可以强化他的地位。
3．培训积极的期望。让别人自我领导自我设定目标，而不是由你告诉他们，这会将“你可以掌握自己的命运”的信念传递给他们。
4．发现那些做正确事情的人，然后奖励他们。这提供了一种行为规范，人们能将其牢记在心而且在未来遇到类似的情况时能够找到参照。
5．随时说谢谢。下属们只有在感觉被自己的领导赏识的时候才会付出最大的努力。
（十）用更高的精神标准来庆祝
1．把庆祝活动列入日程。庆祝活动一是对某项原则或者某种成就表达敬意，另外就是培养一种共同体的精神。将其正式化、公开化并告诉大家他们如何才能有效参与。你应该至少每年组织一次全员参加的庆祝活动。
2．开辟一处公开好人好事的园地，有助于创造一种团结协作的观念和相互之间的情谊。
3．向模范行为颁发具有纪念意义的奖赏。这些奖项可以为即将被人们所认可的行为规范提供人物原型，并吸引大家关注你所珍视的理念和价值。
4．深入基层，表示关爱。通过与每个人打交道，让你了解自己以前所不知道的事情。通过自我敞开心扉，让其他人了解是什么事情令你的生活充满欢乐。
5．以你自己的方式当好拉拉队长。发挥你的想象力。如果你对拿什么东西来表示庆祝没有现成的想法，不妨试试来一次星期一的答谢聚会或者一周一次众人相聚讲讲自己有什么好事。
6．富有乐趣。研究发现，快乐和效率之间存在重大的关联。一些组织有一种能让员工们拥有真正快乐的工作场所，像数字工程公司、迪斯尼公司、西南航空公司等。找出究竟是什么让他们具有如此之高的创新热情，看看能否将这些主意中的一部分运用到你的计划当中去。
7．立即着手筹划庆祝活动，为大家做表率。只要人们相聚在一起，就能够创建一种团结协作的精神。模范的领导者善于抓住每一次机会来庆祝价值的实现和取得的胜利。
每个人都拥有领导力，都可以成为优秀的领导者。
人们总是将领导力与高职位联系在一起。但是领导力不是一个位置，它是一个过程。调查表明，领导力显而易见可以通过实践来学习。每一个人都可以拥有领导力。
研究还发现，成就来自众人对你的号召的跟随与响应，这才是让人心悦诚服的。领导不是那些具有领袖气质的人拥有的私人物品。无论你是在私人空间还是公共领域，不管你是雇员还是志愿者，不管你身处前线还是在高层的职位上，不管你是学生还是家长，我们每个人都可以被培养成一个领导者。当我们摆脱了对领导者的传统定义的约束时，成功就会随之而来。
希望每个同学，通过学习成为卓越的领导者！
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