第四节 就业导向的质量控制
传统的教育质量管理把教育和教育质量看成学校单方面的事情，这种质量管理基本上是在学校内部封闭运行，开放程度较低。
全面质量管理强调顾客中心，注重过程管理，强调持续改进，强调广泛参与，这种质量管理思想非常有利于高职教育就业导向人才培养目标的实现。因此，在高职院校实施全面质量管理是建立就业导向的质量控制文化的最理想的选择。这种质量控制文化的内涵表现在以下几方面：
其一，强化顾客中心。由于高职学生接受高职教育最主要的愿望就是通过学习到企业就业，高职学生希望通过接受高职教育达到企业所需人才的标准，以便顺利就业。因此高职教育的客户主要是学生和接受学生就业的企业，而且学生和企业这两个客户对于高职教育的需求是统一的。对于高职院校来说，强调顾客中心实际上就是一种就业导向，正因为如此，高职教育比其他类型的教育更适合、更需要实施全面质量管理。
其二，注重过程管理。高职教育是一种实践性很强的教育，高职教育的就业导向要求把顾客——企业的需求转化为教学内容和教学过程，高职教育人才培养定位决定了其教学过程具有很强的实践性、现场性和仿真性。全面质量管理注重过程管理能更好地实现这种转化，能够使实践性教学环节更好地落到实处，更加标准和规范。注重实践性环节的过程管理将能更有利于学生向职业人的转变。
其三，注意持续改进。全面质量管理强调质量持续改进，这种持续改进的思想非常适合高职教育的质量管理，高职教育的就业导向就是要求高职院校不断地适应企业和行业对人才的需求，根据这种需求持续不断地改进和提高教育教学质量，完善人才培养标准和人才培养方案，不断地进行教学改革。
其四，强调广泛参与。全面质量管理强调全体成员参与质量活动，不仅强调全体内部成员的参与，而且注意调动组织外部力量参与学校的质量改进活动。这种思想也正是高职教育质量管理所需要的，产、学、研合作教育是就业导向的高职教育的必由之路，这种强调广泛参与的思想，有利于高职院校开展校企结合，调动企业参与高职教育质量的管理。[8]
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