中集集团文化手册的部分内容

三、中集集团文化手册的部分内容

中集文化卡——尽心、尽力、尽善、尽美

中集集团经过20年的创业发展和市场经济的洗礼，形成了“尽心、尽力、尽善、尽美”的企业文化。与其他优秀的中国企业一样，中集文化具有很强的个性特征，它很好地吸取了中国文化中的积极成分，同时也吸取了世界文化的精华成分。中集文化通过集团领导人的积极倡导和言传身教，以及全体员工的参与和实践而逐渐形成，并伴随着集团战略的推进和实施，不断优化和提升，具有很强的时代特征。中集文化卡片就是对中集“尽心、尽力、尽善、尽美”企业文化的丰富内涵的简要概括。

使命

在全球市场中，成为能按照客户需求、提供世界一流的现代交通运输装备和相关服务的主要供应商，创造为客户所信赖的知名品牌，同时保持公司的健康发展和持续增值，为股东和员工提供良好的回报。

目标

成为行业中的世界级企业。

业务发展战略

为现代化交通运输提供装备和服务。它不是做集装箱的，而是为现代化交通运输提供装备和服务的一个供应商，这个定位非常重要。

中集集团建立和并行发展的三个层面的业务

第一，现有核心业务——集装箱业务，重点是通过加快技术创新步伐和加强内涵优化，利用中国的低成本制造优势，发挥集团和核心竞争能力优势，扩大市场。

第二，近期需要扩展的新业务，初步选定厢式半挂车领域为目标业务。

第三，现代化交通运输装备及服务行业中有生命力的、符合公司战略定位的适应五年以后进入并有能力整合全行业的业务。

企业精神——自强不息、挑战极限

企业间的竞争是实力的较量。中集20年的创业和发展历程就是脚踏实地、自强不息、不断挑战极限的历史。中集的目标是成为行业的世界级企业，但和世界级企业相比，中集还有较大的差距，在迈向世界级企业的进程中，中集始终是一个追赶者。中集人相信“一分耕耘，一分收获”，“从来就没有救世主”，在追赶的过程中，没有捷径可走，唯一的办法就是多一些心力的付出和投入，锲而不舍，百折不挠。没有这样一种精神，中集就只能亦步亦趋，世界级目标只能可望而不可即。

文化口号

“尽心、尽力、尽善、尽美”，这是企业文化所提出的口号。

核心人力资源的理念——国强民富、共同发展

公司在人力资源政策上之所以成功，是因为中集从1986年起就确立了“国强民富、共同发展”的理念，并使之不断完善。“公司好，员工一定好”（为员工提供通过劳动创造财富的职业机会）；建立和完善“君子爱财，取之有道”机制，使人才与公司共同成长（为认同中集、“愿意做事”的员工提供实现自身价值的事业平台；始终坚持业绩导向，对创造业绩的员工给予认可和激励；对不思进取、不能适应公司发展的员工进行调整和淘汰）。

案例

中集集团员工食堂的饭菜是一流的，各个方面做得非常到位。中集集团的中层管理人员，非富则贵，绝对有汽车，有的不止一辆；绝对有房子，有的已经有了别墅。因为中集强调了国强民富，还强调了“君子爱财，取之有道”，在中集集团里面，没有“越穷越光荣”的事情，大家为公司作出贡献，该拿的就拿。所以中集集团的总裁，可以在对话栏目里公开地告诉全国人民他们员工的工资大概是多少。

而有些企业习惯哭穷，该给的不给，不该给的却偷拿了，整个社会环境、企业文化，不能够和国际对接，没有与时俱进。

核心价值观

1.诚信为本

诚信是基本的商业道德，在中国经济和社会巨大的变革中，“诚信”更显得弥足珍贵。中集要成为世界级企业，“诚信”文化是公司长治久安的前提。坚持诚信将使企业获得长久的发展，“诚信”是中集事业的基础，是“共同发展”的黏合剂。诚信也是为人处世的基础，员工要恪守基本的职业道德，处理问题实事求是。不欺上瞒下，不推卸责任（管理人员），不做假账（财务人员），保守商业秘密（涉密人员）。

案例

有很多企业都有品质控制部门，品控部门的最重要的职责就是一定要把合格的产品交给客户。在检验的过程中如果发现一批货不合格，就不应该放行。这时候生产部门非常着急，就去找老板，老板觉得不放行投入的钱就会损失，便下命令要求放行。于是诚信文化就这样被老板给破坏了。品质控制部门的权威没有了，品控部门形同虚设。

在中集集团，有专门的部门和小组成员来负责客户的投诉、验货、检验，有任何问题都会帮助客户解决。所以在中集集团所有集装箱客户里面，客户的个性化要求，都受到他们重视，甚至将客户一些个性化的要求都记录在公司的电脑里。比如，有的客户可能对产品焊缝要求高；有的客户可能对产品油漆要求高。因为行车路面不好，振动大，焊缝容易开裂变形；海边侵蚀性大，油漆会被腐蚀脱落。不同的客户，对同样的品质问题也有不同的关注点。同样一个集装箱，给A客户的跟给B客户的，其品质控制的要求是不一样的，因此要完全符合客户的要求。

2.客户至上

中集过去的成功在于始终如一地坚持市场为导向。中集的使命首先就是为客户创造价值，客户是企业的“老板”。善待客户，帮助客户解决问题，帮助客户提升竞争力。要提供比竞争对手更好的产品性价比、更快的响应速度、更专业的增值服务。而对于内部客户，同样坚持“客户至上”理念，使外部客户的需求有效传递到公司内部，使外部客户链条从客户的直接界面——市场部延伸到企业内部。

3.简明高效

效率是制造业的竞争力。瞬息万变的现代竞争环境要求企业组织对外部环境的变化有敏锐的反应，对客户的需求有快速的响应。领先半步，企业就会在竞争优势上增加几分。因此，在保证决策体系科学化的前提下，减少层次、简化流程、减少文件、有效沟通、快速响应、保持信息畅通；警惕官僚主义，防范大企业病；保持关系简单，坦诚做人，专注于企业目标的内部人文生态，不允许“企业政治”的滋生和存在。

4.创新无限

创新是企业的生命，如果故步自封，瞻前顾后，企业就难以发展。企业要在理念、机制、业务、技术、管理等方面持续改善，不断寻求突破，顺应外部经济和社会环境变化，满足客户需求。创新对不同企业、不同工作岗位上的员工有不同的含义，但创新的目标永远是比竞争对手做得更好，永远是为客户（包括内部客户）不断创造价值。

员工的行为准则

公司要求员工认同中集文化，对于不同岗位上的员工，中集更加关注的价值观和行为准则，如表8-2所示。

表8-2　中集集团员工行为准则表

（续表）