第一节职业道德概述

第一节　职业道德概述

在每个人所担任的社会角色中，职业角色是对个人生活最重要，也是最有影响力的角色。职业活动是人类社会基本的实践活动，是一个人生存的基本手段，是为社会做贡献的重要手段，更是实现人生价值的主阵地。每个人都需要职业，而职业需要道德。一个人职业道德素质的高低直接影响个人的发展，也间接影响企业的进步和社会文明的发展。要认知它就得了解它的基本要求，职业道德具有时代性和历史继承性。在历史上不同时期产生的一些调控职业活动的、带有道德蕴含的行规可以看成是最早的职业道德的表现形式。职业的发展推动了职业道德的进步，职业道德的种类迅速增加并且在内容上逐渐定型，职业道德的调控也得到了强化，成为职业活动的有机组成部分，甚至上升到了制度和法律约束的层面。在社会主义市场经济体制逐步完善的今天，社会主义职业道德的作用和影响显得更加突出。

一、职业道德及其特点

（一）职业道德的概念

职业道德就是从事一定职业的人们在一定的职业活动范围内应遵守的与其职业活动相适应的行为规范的总和，是一般社会道德在职业生活中的具体表现，也是职业范围内特殊的道德要求。简单的说，就是各行各业的道德。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。

（二）职业道德的内涵

职业道德的涵义包括以下八个方面：

（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。

（2）职业道德是长期以来自然形成的。

（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。

（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。

（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。

（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。

（7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。

（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。

每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。要理解职业道德需要掌握以下四点：

首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等。

其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业道德习惯。

再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员的内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。

最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。同时，职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌。

（三）职业道德的特点

1．职业道德与职业活动相联系，表现出适用范围的特殊性和有限性

职业道德的适用范围主要表现在从事一定职业的成人的意识和行为中，是家庭教育和学校教育初步形成的道德水平的进一步发展，是道德发展进程中的成熟阶段。由于所从事职业活动的多种多样，因此对各行业特定的职业责任、要求和义务也有所不同，每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。如“公平买卖，童叟无欺”是对经商者的要求；“教书育人，为人师表”是对教师的要求；“救死扶伤，治病救人”则是对医生的要求。

2．职业道德具有连续性、稳定性和历史继承性

由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定的历史继承性，因此也形成了人们比较稳定的职业心理和职业习惯，表现出较强的和明显的连续性。如我国古代就把“救死扶伤”作为医生的美德，而经过了几千年的社会变迁以后，尽管我国早巳从封建社会进入到社会主义社会，但“救死扶伤”依旧是我们社会主义医德的基本内容和要求。

3．职业道德具有多样性和具体性

职业种类成千上万，职业道德的内容也千差万别。由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。为了使职业道德在其适用范围内执行，各行各业都根据自身行业的特点和要求、具体环境和条件、职工素质和水平，通过简明扼要、适用性强的行业公约、规章制度、职工守则等形式，使职业道德具体化，对每个劳动者都起到直接的约束作用，帮助其树立健康良好的职业道德。

4.职业道德兼有强烈的纪律性和规范性

纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律色彩。就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等。因此，职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。

二、社会主义职业道德

我们正处在社会主义初级阶段，因此，我们所说的职业道德是社会主义的职业道德，它与以往社会的职业道德相比具有先进性。一方面，社会主义职业道德是建立在生产资料公有制基础上的，它既是社会主义经济关系的反映，同时又对社会主义经济基础产生巨大的推动作用；另一方面，社会主义职业道德是在批判继承历史优秀成果和总结发扬行业先进人物优秀品质的基础上逐步发展起来的，因此，既具备了超越传统职业道德的基础，也能在社会主义市场经济条件下与时俱进。

（一）社会主义职业道德的核心

为人民服务，既是党的根本宗旨，也是党长期倡导的新的伦理道德关系的核心。因此，在社会主义市场经济制度逐步完善的大环境下，我们把为人民服务作为社会主义职业道德的核心。

社会主义职业道德以为人民服务作为核心。首先，从理论角度看，是历史唯物主义基本观点在职业道德领域的客观要求，也是社会主义生产目的在职业道德领域的具体体现；其次，从二者的关系出发，社会主义职业道德的基本规范都是围绕为人民服务这一核心展开的，是其具体体现和要求。

（二）社会主义职业道德的基本原则

社会主义职业道德的基本原则是集体主义，即一切言论、行动以合乎广大人民群众的整体利益为最高标准。集体主义是同以公有制为主体的社会主义经济制度密切联系的，是无产阶级世界观的一个重要内容。它作为社会主义职业道德的基本原则，是劳动者正确处理国家、集体和个人关系的根本准则，也是衡量个人行为和品德的基本原则。

l．正确处理国家利益、集体利益和个人利益的关系

在社会主义社会中，国家利益、集体利益和个人利益在根本上是一致的，因此，每个劳动者都应一切从人民的利益出发，自觉维护人民的利益，把人民的利益高于一切作为社会主义职业道德的核心和最高目标。任何时候，国家利益都高于一切，且集体利益是实现个人利益的基础，因此在现实生活中，当个人利益与国家利益、集体利益发生矛盾时，个人利益要服从国家利益和集体利益。

2．树立正确的义利观

在社会主义市场经济条件下职业道德基本原则中包含着对“义”、“利”的深刻认识。所谓“义”，就是坚持全心全意为人民服务的价值理想，并强调服务的社会效益，提倡无私奉献精神。而所谓“利”，是指工作带来的物质与精神利益，即员工的薪酬以及职位的晋升、表彰、奖励等。

当“义”和“利”发生冲突时，必须以“义”为重，牺牲暂时的“利”。这是因为，“义”其实包含了整体的“利”和长远的“利”，这个整体和长远的“利”即爱国主义、集体主义、社会主义所要求维护的国家和集体利益。因此，个人利益的获取必须取之有“义”，从国家和人民利益出发，坚持先为人民服务，再实现个人的正当利益。

（三）社会主义职业道德的作用

1．是个人职业行为的动力

道德需要、道德情感、道德动机和个人意志、信念的力量，构成了个人职业行为的动力系统。这个系统促使每个劳动者在职业行为中，为了获得荣誉、获得成功并实现自己的人生价值，必须充分发挥自己的聪明才智，做出不断超出以往的成绩。

2.对个人职业行为起向导作用

严格的职业道德规范和要求，促使着每个劳动者不断朝积极工作、钻研业务、遵纪守法和廉洁奉公的方向努力，使个人职业道德素质得到提高，从而引导并促使其全面发展。

3．推动经济发展

事实证明，一个企业的职业道德建设、产品和服务质量、营销战略、形象信誉等是企业提高经济效益和社会地位的重要因素。尤其是职业道德的建设程度，不仅影响企业自身的发展，同时对整个行业的发展也有影响。因此，各行各业都应大力加强职业道德建设，才能促进社会主义国民经济持续、稳定、协调发展，从而对社会主义经济起推动作用。

4．利于形成良好的社会风气

社会风气是各行各业道德水平和道德风貌的综合反映，其好坏往往通过各行各业的职业风气和从业者的职业道德表现出来。因此，加强职业道德建设，不仅是社会主义现代化建设的内在动力，而且是促进形成良好社会风气的有力武器。

三、职业道德对人生的影响

职业道德是社会主义精神文明建设的重要组成部分，在中共中央十四届六中全会通过的《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中指出：“要大力提倡爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。”

人的幸福实质上就是需求的满足。因此，良好的职业道德既是人生的成功之道，也是幸福之道。国外心理学家按照人的需求层次，由低到高分为生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生价值实现需求。每一种需求，都离不开职业道德。

（一）生存需求、安全需求

生存需求是指人对衣食住行等基本生活资料的需求，是最原始的需求。安全需求是指对人身安全、职业安全、社会保障、财产保护等方面的需求，是满足生存需求以后产生的略高一步的需求。

职业活动是每个成年公民实现这两种需求的主要途径。而在现实生活中，激烈的竞争使任何企业单位、事业单位和国家机关等机构都需求职业责任心强、工作勤勤恳恳、具有敬业精神的高素质人才。因此，树立良好的职业道德，是每个劳动者的生存之道。

（二）社交需求、尊重需求

这两种需求属于人生较高层次的精神需求。社交需求是人区别于动物的本质特征，是人进行社会生产活动的前提条件和保证。社交的内容包括：人们围绕物质资料而进行的复杂的经济交换、财产占有、分配等生产关系交往；围绕政治、文化、意识形态、宗教、民族风俗等的交往；围绕亲情、友情、爱情及其他人情的交往等。一个有着良好职业道德素质的人，往往诚实守信、待人宽厚、严于律己、具有合作精神、在工作上不计较得失，这样的人因为人缘好，到哪儿都能受欢迎，因此其社交需求能得到很好的满足。同时随着其社会交往层次的不断提高，个人发展空间也能得到进一步拓展。

尊重需求是指个人在一定社会组织、阶级或团体内希望受到他人尊敬、赏识，或被人关心、重视，或得到提拔晋升等方面的需求。满足尊重需求，首先应勤于钻研，业务能力出众，并善于与人合作，才能得到同事的尊重和佩服；其次要为顾客、用户提供优质的服务才能赢得他们的称赞和肯定；在工作中要踏实卖力，竭尽全力为单位发展做出贡献，才能得到领导的器重和提拔；而为社会乃至全人类做出巨大贡献的人，往往会受到全社会、全人类的褒奖、颂扬、甚至流芳百世。总之，良好的职业道德是满足个人尊重需求不可或缺的因素。要想获得他人的尊重，必须从自己做起。

（三）人生价值实现需求

人生价值具有两重性的特点，表现为个人的社会价值和自我价值。个人的社会价值是指个人通过自己的实践活动为社会和他人做出的贡献和承担的责任；自我价值则是指在社会生活中社会对个人作为人的存在的一种肯定。人的社会价值和自我价值不可分割，一方面，社会应尽可能地为个人实现自我价值创造条件；另一方面，个人也必须尽可能地奉献自己的才能和智慧，造福社会。

我们主张在实现社会价值的过程中实现自我价值。因此，一个具有高尚职业道德的人，应首先意识到个人存在所肩负的社会责任，然后全身心投入到自己的工作和事业中，充分发挥自己的聪明才智，为社会做出贡献，才能得到社会的肯定，从而实现自己最大的人生价值，体验奉献社会所感受到的最大的、永久的快乐，同时也收获个人的幸福。

四、职业道德的社会作用

职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：

1.调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系

职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员的内部关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业，齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。

2.有助于维护和提高本行业的信誉

一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务。

3.促进本行业的发展

行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。

4.有助于提高全社会的道德水平

职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。