【摘要】：但是，正当售货员把鞋装进鞋盒的时候，托尼注意到其中一只的鞋面上有道擦痕。
托尼在和售货员打交道时总是缺乏胆量。由于害怕售货员不高兴，他常常买回自己不想要的东西。他正在努力使自己变得更果断一些。一次，去商店买鞋，看到一双自己喜爱的鞋，就告诉售货员，他要买下这一双。
但是，正当售货员把鞋装进鞋盒的时候，托尼注意到其中一只的鞋面上有道擦痕。他抑制住自己当即萌生的不去计较的念头，说道:
“请给我换一双，这只鞋上有擦痕。”
售货员回答道:‘行，先生，这就给您换一双。”
这个时刻，对于托尼一生来说是一个转折点，他开始锻炼自己果断行事;新的处世方法的报偿远远超过了买到一双没有擦痕的鞋子。
他的上司、他的妻子，以及孩子和朋友们都感觉到，他变成了一个新的托尼。他不再是一味应承了，托尼不仅经常地得到自己所欲求的东西，而且还获得了不可估量的尊敬。
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