培养职业情商，好员工离不开好情商

专题十　培养职业情商

我不再像以前那样地认为智商（IQ）是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。

———比尔·盖茨

比尔·盖茨

比尔·盖茨是微软的创始人，他的智商（IQ）为140分，因此，可以说他是一个非常聪明的人———他这么聪明表示他多多少少是有点骄傲的。但是，比尔·盖茨在40岁时却说：我不再像以前那样地认为智商（IQ）是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。这说明，一个人的智商并不是成功的唯一条件，最重要的是要有很好的情商（EQ）。

案例回放

公司的老板针对员工上班迟到的行为下了一个命令：以后谁迟到就扣谁的奖金。可是偏偏就在这一命令生效的第一天，老板由于在上班途中闯红灯被扣住，不仅挨了罚，而且自己也迟到了。老板憋了一肚子无名火不知道朝谁发，又不好意思说。来到办公室以后，老板正在生闷气，主管向他请示工作，这时老板就把一肚子的无名火朝主管发泄，主管被骂得一头雾水。老板把恶劣的情绪传染给了主管，主管带着一肚子无名火回到部门。一进门，秘书来了，向他请示问题，主管便把秘书当成出气筒骂了一通。秘书不知道自己为什么挨了一顿骂，又把一股恶劣的情绪带回了家。她的儿子一见她回来就扑到她的怀里，一边喊着妈妈，一边撒娇。秘书把儿子往旁边一推，并责骂儿子。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，正好这时猫在小孩旁边撒娇，小孩就踢了猫一脚。

职场反省

以上就是社会心理学里著名的“踢猫效应”。在现实生活中，每一个人都有一本难念的经，都不可避免地会遇到各种逆境、挫折和失败，因而也就必然会产生某些消极情绪。但有许多人往往会因受这些消极情绪的左右，无法控制自己的冲动，而很容易成为消极情绪的发泄者。

好员工离不开好情商。好员工在自己受到外界刺激或不公正的待遇时，虽然也会产生不快，但是他们往往能有效地察觉出自己的情绪状态，找出促成这种情绪或心境产生的原因所在，因此他们也就总是能够对自己的不良情绪做出恰当的调节和控制，努力克制自己不把气发泄到别人身上。纵使他们内心愤愤不已、烦躁不安，他们也能对那些与引起自己心情不佳的事毫不相干的人表现出积极的态度和反应。而且，当他们察觉出别人冲撞、冒犯自己只不过是因为其他原因时，更不会被别人的不良情绪所影响，而是以大度、宽容的态度容纳别人，并且还会善用别人的情绪，设法帮助对方摆脱消极情绪的困扰。

职场修炼