培养自己的合作与沟通能力

三、培养自己的合作与沟通能力

【故事】

驴子和骡子

驴子和骡子分别驮着货物赶路，驴子由于弱小，非常有礼貌请骡子帮它分担部分货物。但骡子置若罔闻，毫无同情之心。当它们走到山路上时，驴子滚到山下摔死了。驮夫只好把所有的货物都放在骡子身上。这时它后悔莫及，只有艰难地向前走。

这个故事虽然不长，但内容很有趣，它能够启发人深思，悟出深刻的道理。

生存在高度发达的现代社会里，我们不再是单一的个体；在海量资源所包围的国度中，我们不再是孤独的探索者；在工业化进程的快速前进中，我们不再是唯一的主宰……

我们来到了一个不再崇拜英雄的时代，因为在这个时代中，英雄是不能够再创造丰功伟绩，我们所需要的是团队的合作。借用一下古人的智慧“三个臭皮匠，一个诸葛亮”，的确，现在是不可能出现一个运筹帷幄的超人，能够以一人之力做万人之功。比如一个工厂，就算经理再怎么出色，倘若他不懂得管理，那么结局是一定的———没落。再比如一个球队，无论个人技术多么娴熟，倘若他不懂得配合，那么后果也是一定的———失败。当今已经没有人再去怀疑团队合作的重要性了，但关键还在于如何才能做好团队的合作呢？

在团队合作中，有一个至关重要的地方，那就是领导者。群龙无首是失败的前奏，所以，无论这个队伍多么优秀，都必须有一个领导者，他可以指引着整个团队的前进方向。这个领导者除了个人魅力之外，他必须具备很好的沟通能力，他的作用不在于发挥技术优势，而在于协调沟通。脱去龙袍，刘邦不过就是个好色的地痞流氓，然而，他却带领一个战无不胜的团队。意气风发，带领江东豪杰的项羽可能是个英雄，不过，他无法留住手下的猛将英才。这足以见得沟通能力的重要性。没有了沟通，十羊九倌会引领团队走向分崩离析；没有了沟通，合作也就只是一纸空谈。

沟通实际上就是心与心的交流，是建立在一种信任的基础上，获得知识的途径。沟通的成功建立需要以下的几个步骤：尊重对方，获得信任；信任对方，获得好感；真诚相待，建立友谊。

每一个步骤其实都有很多的技巧。从这几个步骤之中，不难看出，沟通建立在对方是能够接受你的基础上的。这也许是一个必要前提，倘若对方对你有无限反感，那么，你所说的所做的也就对它毫无意义。所以，获得好感还是最重要。

另外，在沟通的过程中，我们还需要克服一定程度的胆怯心理。面对陌生人，我们时常不能自如的交谈，常常我们总是用不熟悉来遮掩自己内心的恐惧。实际上，我们最需要克服这种心态。这个是能够通过训练来克服的，经常与别人交谈就可以了，尽可能地在公开场合对着很多人讲话等等。

沟通要注意自己的语言。社交语言中要注意“声、色、姿、情”，要点是：

（1）声：说话的速度、音律、音调、音量及清晰度。

（2）色：语言的词采和文采。

（3）姿：说话者对自己角色特点的把握，也指体态。

（4）情：说话者的情绪状态。

一句话的影响力＝15％声＋20％色＋25％姿＋40％情。

最后，沟通能力其实不仅仅在于说，更多的应该是倾听。很多时候真的是沉默是金，当你倾听的时候，你会使对方感觉非常好。从倾听中，你会得到别人更多的理解。同时，也得到了别人对你的信任，这样沟通也就不成问题。有了良好的沟通，那么，团队合作也就不成问题了。沟通能力是团队合作的基础，然而，并不是全部。团队合作还需要包容与理解，一个团队不是一个大脑，也不是一个人的意愿就可以令人信服的。大家需要达成共识，这样在一起奋斗才能各尽其能。

自我检测

一、情绪小测试

测试说明：这一测验共包括15道选择题，每题有A、B、C、三个备选项目。请你在理解题意后，尽可能快地选择最符合或接近你实际情况的那个项目，填在问题的括号内。请注意，这是要求您填写自己的真实想法和做法，而不是问您哪个答案最正确，备选项目也没有好坏之分。不要猜测哪个答案是“正确”的或是哪个答案是“错误”的，以免测验结果失真。

1.你烦躁不安时，你知道是什么事情引起的吗？

（　　）

A.很少知道　　　B.基本知道　　　C.有时知道

2.当有人突然出现在你的身后时，你的反应是：

（　　）

A.感受到强烈的惊吓　　　B.很少感受到惊吓　　　C.有时感受到惊吓

3.当你完成一项工作或学习任务时，你感觉到轻松吗？

（　　）

A.没有什么特别的感觉B.经常有这种体验C.有时有这种体验

4.当你与他人发生口角或关系紧张时，你是否体验到自己的不快呢？

（　　）

A.能够　　　B.不能够　　　C.说不清楚

5.当你专心致志地从事某项活动时，你知道这是你的兴趣所致吗？

（　　）

A.知道　　　B.不知道　　　C.很少知道

6.在你的生活中你遇到过令你非常讨厌的人吗？

（　　）

A.遇到过　　　B.没遇到过　　　C.说不清楚

7.当你与家人或亲朋好友在一起的时候，你感到幸福和快乐吗？

（　　）

A.感觉不到　　　B.说不清楚　　　C.是的

8.如果别人有意为难你，你感觉如何？

（　　）

A.没有什么感觉　　　B.觉得不舒服　　　C.感到气愤

9.假如你排队买东西等了很长时间，有人插到你面前，你感觉如何？

（　　）

A.没有什么感觉　　　B.觉得不舒服　　C.感到气愤

10.假如有人用刀子威胁你把所有的钱都交出来，你会感到害怕吗？

（　　）

A.不害怕　　　　B.害怕　　　　C.也许害怕

11.当别人赞扬你的时候，你会感到愉快吗？

（　　）

A.说不清楚　　　B.愉快　　　　C.不愉快

12.你遇到特别令你佩服和尊敬的人了吗？

（　　）

A.遇到过　　　　B.说不清楚　　C.没有遇到过

13.假如你错怪了他人，事后你感到内疚吗？

（　　）

A.不知道　　　　B.后悔　　　　C.不后悔

14.假如你认识的一个人低级庸俗，但却好为人师，你是否会瞧不起他？

（　　）

A.不知道　　　　B.是的　　　　C.不会

15.假如你不得不与你深爱的朋友分手，你会感到痛苦吗？

（　　）

A.说不清楚　　　B.肯定会　　　C.不会

评分标准：

下面，请你根据自己选择，填写下面计分表，算出自己的得分：

计　分　表

诊断结果分析：你可以根据自己的分数高低，识别自己属于那种类型：

●敏感型（36～45分）：这一水平的特征是能够准确、细致地识别自己的情绪，并能认识到情绪发生的原因。但可能会出现下面几种情况：

悲观绝望型：虽然清晰地识别到自我情绪状态，但采取“不抵抗主义”，被动地接受各种消极情绪，典型的将发展为抑郁症；

乐天知命型：整天总是乐呵呵的，对各种情绪采取轻描淡写的态度；

沉溺型：被卷入自己情绪的狂潮中，无力自拔。

●适中型（26～35分）：这一水平的特征是能够识别自己情绪的冲动，能够区分各种基本情绪，但不能区分一些性质相似的情绪。例如，不能区分愤怒、悲哀、嫉妒等不同的情绪，只是体验为“难受”。导致情绪区分模糊的原因有：

（1）体验情绪强度不够；

（2）不能准确地识别引发情绪产生的原因；

（3）掌握情绪词汇的数量太少。

测验结果表明，大约有60％的人处于这一水平。

●麻木型（15～20分）：这一水平的特征是很少受到情绪冲动，对喜、怒、哀、乐等基本的情绪缺乏明确的区分。这种类型的人通常表现为冷漠无情，不能与他人进行正常的情感交流，是一种病态症状。

如果你在这一测验中少于25分，建议去找心理医生咨询一下。

二、沟通能力

一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：

第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通。

一方面，不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。

第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力。

请你就以下问题认真地问问自己：

（1）你真心相信沟通在组织中的重要性吗？

（2）在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？

（3）当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？

（4）在会议中，你善于发表自己的观点吗？

（5）你是否经常与朋友保持联系？

（6）在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？

（7）你能自行构思，写出一份报告吗？

（8）对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？

（9）在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？

（10）你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？

（11）你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？

（12）喜欢与你的上司一起进餐吗？

以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分。得分在8～12分，说明协调沟通能力比较好；得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。

第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适，你要认真问自己以下几个问题：

（1）在一般情况下，经常是你主动与别人沟通，还是别人主动与你沟通？

（2）在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？

（3）你觉得别人适应你的沟通方式吗？

要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。

以下是一些经典的沟通原则：

（1）讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。

（2）不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的“刽子手”，只会使事情恶化。

（3）尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。

（4）有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。

（5）适时说声“对不起”，这是沟通的“软化剂”。

（6）当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。

第四，恰当地运用肢体语言。很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。

理解别人的身体语言。

身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题：

（1）同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同；

（2）同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同；

（3）要站在别人的角度来考虑；

（4）要培养自己的观察能力；

（5）不要简单地下结论。

同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其他人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。

相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。

理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意移情。当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上，这样的误解，在年轻人中最容易出现，也最容易导致朋友、恋人之间的隔阂。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味，使交往更深刻。

另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。

在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。

自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人想入非非。有个朋友就遇到过一个这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。对于这个朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力，避免产生误解；而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为，如果不注意自省，可能很危险。

综合实践

训练一：与他人沟通和解决问题的能力

第一天实习结束了，又累又饿，到了食堂发现饭菜没烧好，出去转了一圈再去食堂时发现烧好的饭菜已经卖完了，你会如何与食堂师傅说话？说些什么？晚上回到宿舍，打的开水不开，你会如何向食堂的师傅或者其他住宿的员工了解情况？当你在住宿中有了困难，需要向宿管人员反映时，你能找到管理者及办公的地点吗？找到后，你又会如何与他们交谈？

训练二：交往能力

你现在决定通过电话求助于某单位的某人帮你介绍工作，你在拨电话前，对下列问题你是否有自己的答案呢？

怎样确保和心中的交际对象通上电话？可否留言给某个可靠的人，从而保证能和交际对象联系上？应该以怎样的措辞和接听者通话？需要留下语言信息吗？如果不留口信，拨多少次电话，接听者才不会生气呢？怎样简洁明快的对接听者说明致电的原因？

训练三：提醒对方的技巧与水平

当你在与师傅或领导交谈中，发现对方话语间犯了一个明显的错误，你会如何提醒对方？

训练四：读书感悟

搜集有关蚂蚁的团队精神、狼的团队精神、猩猩的团队精神、棕熊与黑熊的团队精神的故事，并在荣誉感、责任感、协作、双赢等方面加以感悟。

阅读链接

材料一

导读：美国卡耐基教育基金会在研究中发现：在工程界，约有15％的人认为其成功缘于技术方面的知识，而85％的人却认为他们的成功缘于人类工程学的知识———个性与领导别人的能力。洛克菲勒也说：“与人相处的能力，如果能像糖和咖啡等商品一样是可以买得到的话，比起太阳下的许多事物，我会为这种能力多付一些钱。”在人情盛行的中国，为人处世更显得重要，在职场中的人尤其要学会处世之道。

十招改善你的人际关系

1.保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。

2.认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其他方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。

3.决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高的估计自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响，有损你的风雅和才智。

4.适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们对你总是感到某些新奇，每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。

5.取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当做教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。

6.言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了、清晰的声调，一定会使你事半功倍。

7.决不自高自大：把自己的长处常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点，这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。

8.决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力使事情做圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，抱怨这，抱怨那，只会使别人轻视你。

9.不要说谎、失信：对朋友、同事说谎会失去朋友、同事的信任，使朋友、同事不再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。

10.目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。

评析：在潜移默化中改变观念，透过人际关系的十招原则，重新来认识人与人之间微妙的关系，渐渐学会发现自己从不断的要求别人转变为更高的要求自己，通过改变自己，成为一个更友善的人，周围人更愿意接受我们。

材料二

导读：团队精神与集体主义意识有着微妙的区别，团队精神比集体主义更强调个人的主动性，而集体主义则强调共性大于强调个性。诚信、创新是内在的、自律的，因而不可能在强制的条件下发挥出来，必须以个人的自由、个人独立为前提，在此前提下合作的人们才有可能形成一个整体。

团队精神有什么用

1.目标导向功能

团队精神的培养，使团队员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。

2.凝聚功能

任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。

3.激励功能

团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。

4.控制功能

员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束、规范、控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久更有意义，而且容易深入人心。

评析：团队精神对任何一个组织来讲，都是不可缺少的精髓，否则就如同一盘散沙。一根筷子容易弯，十根筷子折不断———这就是团队精神重要性力量的直观表现，这也是我们理解的团队精神，也是团队精神重要之所在。