张勇：绝对放权和信任，就是我的最佳领导力

张勇：绝对放权和信任，就是我的最佳领导力

2011年，曾被评为香港打工皇帝的著名管理学家黄铁鹰以一本管理学著作《海底捞你学不会》，将海底捞文化及海底捞创始人张勇一起推到了聚光灯前。黄铁鹰称，对于海底捞的成功他研究了整整3年，这3年的研究让他坚定了一个信念：世界上每个企业都是独一无二的，就像世界上没有两片相同的树叶一样，每个企业都有自己特殊的DNA。而海底捞的管理方法和他的企业文化一样是别的企业学都学不来的。在书中，他提到，张勇曾被问过一个问题，成功的最大原因是什么？张勇说：善。因为善，所以信任，因为信任所以放权。这就是张勇，靠善念在这个没有技术含量的火锅行业，把每个门面店都管理得门庭若市。

良知可以转化为竞争力

日本的著名实业家兼哲学家稻盛和夫曾说过“人生不是一场盛宴，而是一场修炼”，人们从出生到死亡进行修炼的目的就是让人格在落幕时比开幕时更高尚一点，若是把“利他”当作人格判断标准的话，那么一个“利他”心所占比例更高的人的人格无疑是更加高尚的。其实，我们每个人都很渴望成为一个对别人有帮助的人，这就是我们心中的良知。

这种“利他心”的经营理念在唯利是图的生意场上可以说是可笑的，哪有人会为了别人的利益而牺牲自己的利益，简直是天方夜谭。然而，若我们愿意静下心来看一看的话，就会发现，一个想要基业长存的企业，如果不关注“利他”方面的管理，那么将是很难成功的。所幸的是，2011年最佳领导力奖的获得者、海底捞董事长张勇清楚地认识到了这一点。14岁就辍学到图书馆打工的他，利用职务之便在两年的时间里读完了图书馆里东西方的所有文化与哲学书籍。他从书中学到的那些思想悄无声息地感化着他，让他坚信，中国是一个知道感恩的国家，中华民族是一个知道感恩的民族，中国文化是教人懂得感恩的文化。无论做什么事，只要你对别人好，别人也会对你好，所以，我们没有理由不信任别人。(www.guayunfan.com)他的这种发自内心的普世价值，从埋下之初便生根发芽，结出良知的果子。于是，在企业管理中，张勇开始运用良知来唤醒员工内心的真善美，唤醒员工的工作热情，给员工一个可以用双手改变命运的平台，给员工足够的公平待遇和信任。这样做的效果很明显，企业善待员工、员工把这种正能量传递到顾客身上，顾客在店里得到了满足又会反过来回报企业，企业的经营就会进入一个良性循环状态。在海底捞，人与人之间的信任已经到了感人的地步。每天，发生在海底捞的小温暖和小感动更是多不胜数。

张勇的管理思想源于中国的阳明哲学，阳明哲学的核心思想就是提倡良知和知行合一，运用到企业管理中，就属于“良知竞争力”，是一种看似可有可无、实则必不可少的企业制胜经营文化。

信任到放权放权到成功

张勇在海底捞建立起来的信任文化在管理界众所周知，但是这个信任到底到了什么程度呢？对于这一点，知名战略管理专家白立新曾经讲过一个故事，他说他曾经参加过一次海底捞的店长会，当时海底捞共有50家店，想要在全国分区，先是把全国分几个大区，再在大区下面设小区。对此，张勇却坚决反对，他说：“我们公司才1万多人，没必要搞大区制。变成一层，总部设一个5人的教练组，直接管理全国50家店。”当有人以“5个人管理50家店不合理”为由表示不赞同时，张勇说“在50个店里，15个A级店用你们操心吗？个个都是独当一面的店长。B级店用你们操心吗？有些问题随时沟通都可以。”随即，他又点了3个C级店店长，但是那些没有被点到的C级店店长也自觉主动地应声而起，张勇对这些人提了4个问题：“1、你们到海底捞成心把海底捞搞垮的可能性多大？2、你们上升为A、B级店的可能性多大？3、你们被降职，离开海底捞的可能性多大？4、你们万一离开海底捞，想方设法搞垮海底捞的可能性多大？”答案可想而知，没有人说来到海底捞的目的是为了搞垮海底捞，更没有人打算在走后搞垮海底捞，相反，他们每个人都斗志昂扬，从不担心自己被降职。这时候，张勇对所有开会的管理人员说“这就是你们最担心的15个人吗？你们担心什么？他们来了不是为了搞垮海底捞，是为了海底捞的成长和你们自己的成功。他们有十足的信心上升，他们不会离职，也不会捣乱。如果他们犯错误，就让他们犯，最多就是关几家店，关几个店有什么大不了”。

张勇对员工发自肺腑的信任，使那些C级店长受到了极大的鼓舞和感动，当着那么多人的面被赋予如此大的信任，日后自然会转化为工作中的动力。

若非要深究张勇的管理之道，那么我们只能得出这样的答案，他的管理就是不管理，他的原则就是没有原则。他所建立起的信任文化是最大的财富，信任就是他的信仰。

和别的企业家不同，张勇从来不会拿分店的利润作为员工的考核标准，他知道影响分店利润的因素很多，不能将全部责任推到员工身上。自然，他也不会把分店的营业额作为考核的标准。唯一被张勇当作标准来考核管理层和员工绩效的就是消费者的满意度，消费者满意了，分店的利润和人气想下降都难。

我们一直在追寻帮助企业盈利的管理法宝，寻寻觅觅而不得，暮然回首才发现，这一切的诀窍都源于人和人之间简单的信任，若人们向善的心不改变，海底捞的管理理念就不会失效。