什么是人际关系，建立良好人际关系的途径

第四章　人际关系漫谈

一、什么是人际关系

人际关系指的是社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”。包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。

人是社会动物，每个个体均有其独特的思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

人际关系有许多不同的定义，下面列出具有代表性的几种：

1．人与人之间相互认知，因而产生的吸引或排拒，合作或竞争，领导或服从等关系。

2．指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。

3．人与人之间，相互交往的过程，借由思想、感情、行为表现的相互交流，而产生的互动关系。

4．个人与个人之间的互动关系，更广义的人际关系包含文化制度模式与过程方面亦是社会关系。

所以人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义地说亦包含文化制度模式与社会关系。

二、建立良好人际关系的途径

（一）建立良好的人际关系

沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什么？去了解对方在想什么？对方有什么感受？并且把自己的想法回馈给对方。

沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送信息者与接收信息者间必须借着不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。

除此以外，还有很多方法能帮助我们轻而易举的和他人建立良好的人际关系：

（1）深度自我认识及接纳。

（2）常持诚恳的态度。

（3）谦卑温柔的心。

（4）适度自我表达。

（5）尊重别人并欣赏自己。

（6）寻求共同价值观之伙伴。

（7）排除人际障碍。

（8）服务的人生观。

（9）遵守团体规则。

（10）积极的人际成长观念。

（二）维系良好的人际关系

人际关系的外在表现即是伦理，而伦理是人与人之间合理的分际与职分，《论语·颜渊》篇：“齐景公问政于孔子。孔子对曰：‘君君，臣臣，父父，子子’”，说明君臣父子各守分际，各尽职分的意思。

人际关系便是以此为基础，让每个组成分子均能按其角色、职责、位子而有适当之思想、言语、行为模式及价值观而达良好之组织气氛，进而提高组织效能。

增进与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件，以下几项通则提供参考：

（1）站在对方立场设想，将心比心，并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通。

（2）了解沟通的障碍并且尽可能去突破。

（3）有与人沟通的意愿，以一颗开放的心灵倾听，不下价值判断，最好以对方的立场和观点去设想。

（4）当一位好听众，用我们的心灵去听听对方的想法与感受，而不只是字面上的意思。然后坦诚地告诉对方，我们听到了什么，有什么样的感受和想法。

（5）善解人意，我们不一定要赞同他人与我们不同的意见，但是如果我们能了解他人，我们自己也会快乐无比。

（6）加强对自己的了解，知道自己会说出什么样的话，也是能与他人维系良好人际关系的技巧之一。

（7）善于处理自己的情绪，不要让负面的情绪影响了与周围的人的关系。

三、克服十种影响人际关系的心理倾向

良好的心理素质是人们进行广泛社交活动的必要条件。相反，心理状态不佳，会形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻碍了人们的交往。因此，我们在工作、生活中应该注重自身修养，努力克服以下种种人际交往中的不良心理。

1．自傲。处处唯我独尊，“老子天下第一”，趾高气扬，轻视别人，甚至贬低别人，嘲笑别人，听不进别人的意见。这种心理对于交际危害很大，这些人也很难与别人相处。

2．自私。处处以自我为中心，只讲索取，不讲奉献，争名夺利，甚至损人利己。这种心理对于交际危害极大。时时处处会伤害到别人，这种人永远也不会找到真正的朋友。

3．逆反。有些人总爱与人抬杠以此表明自己的标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好，他偏说坏；你说一，他偏说二；你说辣椒很辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶。

4．猜疑。有猜疑心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么就认为人家是在讲自己的坏话。猜疑成癖的人，往往捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端。其结果只能是自寻烦恼，害人害己。

5．嫉妒。有的人嫉妒心理较强。看到别人的成功，不是为他们高兴，而是嫉妒。相反，当看到别人受挫时，往往幸灾乐祸。这种人不仅给自己背上了沉重的心理包袱，也会受到身边人的反感。这也会使别人不愿与之交往。

6．作秀。有的人把交朋友当做逢场作戏，往往朝秦暮楚，见异思迁，且喜欢吹牛。这种人与人之间的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友谊和朋友。

7．利用。有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，因此他们只结交对自己有用，能给自己带来好处的人，而且常常是“过河拆桥”。这种人际交往中的占便宜心理，会使自己的人格受到损害，久而久之会失去知心朋友。

8．冷漠。有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲、高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而也不能交到较多的好朋友。

9．排他。人类已有的知识，经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生负效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小空间内兜圈子。

10．自卑。有些人容易产生自卑感。甚至瞧不起自己，只知己短不知己长，甘居人下。缺乏应有的自信心，怯于表现自己，无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人，在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见。这种心态如不改变，久而久之，有可能逐渐磨损人的胆识，魄力和独特个性，会阻碍自己计划与理想的实现。

以上这些心理不但不利于个人的身心健康，对于人际交往也都会产生不同程度的影响。使人不愿接近，难以接近。

希望我们每个人都时常检查自己，预防产生这些心理，用热情健康的良好心理品质去接触身边的每一个人，去享受美好的人间之情。

四、彻底破除人际交往的最大屏障——固执

固执是一种偏执型人格障碍。这类人具有敏感多疑、好嫉妒、自我评价过高、不接受批评、易冲动和诡辩、缺乏幽默感等特点。固执的人常常发生与朋友分手、与恋人告吹、夫妻不和、父子反目等情况，因而可以说，固执是人际交往的大敌。

固执可分为感觉性固执、记忆表象固执、情绪固执，这些心理现象可以连成一体，形成一种习惯，当别人破坏这种习惯时，就会使个体产生不愉快、不舒服，甚至苦恼的情绪，从而引发攻击性行为。

自尊心过强是导致固执形成的基础。自尊作为人的一种精神需要，可以理解。但有些人没有睿智的思想，熟练的技能，幽默和风趣的谈吐，精辟的论证，高尚的品格以及谦虚的态度，因而只能用执拗、顶撞、攻击、无理申辩等方式来满足自己的虚荣心，使固执在这种满足中得到发展。这样，必然会影响与他人的正常交往。

浮夸、傲慢、懒惰、墨守成规是构成固执性格的要素。这种人常表现为情绪不稳定，社会适应性较差，对周围环境或人漠不关心，易与人发生摩擦，处不好人际关系。自己的内心苦闷，却又不能耐心地听别人讲话，因而使自己的心理积聚无处排解，最后陷入心理变态的泥潭之中。

个人修养、平时所交往的对象是固执形成和发展程度的重要因素。常与个人修养好，善于应酬周旋、灵活性强或虚心随和的人交往，往往会改变或减弱本人的固执程度；而固执的人与固执的人交往，会促使双方更加固执。

固执是可以改变的。

首先，要克服虚荣心。人无完人，这是客观事实，用不着掩饰自己的缺点和错误。不要夸夸其谈、不懂装懂，要把精力引向事业，使虚荣心这种变态“能量”得到转化，达到心理平衡。

其次，要提高个人修养，丰富知识，把自己从教条和陈规陋习之中解脱出来。要尊敬和信任他人，培养自己宽容待人的态度。不要过于欣赏自己的成绩，谈论别人的不足，要乐于接受新知识，新事物，不要去计较那些微不足道的事情。

最后，要善于克制自己的抵触情绪以及无礼的言语和行为，加强自我调控，学会使用感情转化的心理调适方法。对自己的错误要主动承认，不要顽固地坚持自己的观点

五、戒除破坏人际关系的七种恶习

1．抱怨：比抱怨重要的是规诫。因为把自己的感情，也就是对对方的反感放在首位，就会有抱怨。抱怨会使亲近感消失，进而产生敌对关系。

2．指责：规诫和指责有着很大的区别。不应该指责他人的过错，而应该帮助别人改正。强迫不能带来任何有意义的结果，强迫越是长久，人际关系就越不能得到修复。

3．批评：包括自我批评在内的所有批评都没有建设性。没有人会因为受到批评而感谢对方。所有的批评都是破坏性的、被人讨厌的。

4．威胁：威胁会使对方的反应变得敏感，但在本质上不会有任何改善。用力量来迫使别人屈服，就会失去爱和自由。没有人想受人支配。

5．唠叨：任何一件事情提醒两遍以上就只能让别人觉得你喋喋不休，产生相反的效果。良好的教养应该是提醒对方时注意言简意赅，对自己的言行负责。

6．惩罚：要从健全的生活中学习必要的责任，但是惩罚是没有效果的。最终，还会失去对对方的影响力。

7．奖励：每个人都希望受到奖励，但是没有人喜欢用奖励来做诱饵的人。这么做会使家庭和公司的归属意识变得淡薄，向心力减弱。所以，奖励这个最常用的策略也是人际关系的双刃剑。

六、构筑良好人际关系的基本方法和策略

通过专业知识的学习，建立良好的人际关系

大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。从你踏入大学，便会遇到各方面的人际关系：师生之间、同学之间、同乡之间，以及个人与班级、学校之间的关系，等等。面对如此众多的人际关系，有的同学因为处理不当，整日郁郁寡欢，心情沮丧；有的同学因为人际关系紧张，精神压力很大，导致不同程度的心理病症；而更多的同学则由于不知如何处理复杂的人际关系，而经常为苦闷、烦恼的情绪所困扰。可见，如何处理好人际关系，对于几年大学生活和未来事业的成就，有着至关重要的影响。

对于远离家乡外出求学的大学生来说，无论在什么情况下都应重视“人和”这个重要因素。美国著名成人教育家戴尔·卡耐基经过大量的研究发现：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。”所以大学生学会建立良好人际关系的方法，掌握其途径，无论是对在校建立起一个良好的学习环境，还是对毕业后建立一个良好的工作环境，都是十分必要的。

人际关系是在人们的交往中产生的。交往伊始，谁不想给对方留下一份美好的印象呢？同样，谁不想与留下好印象的人继续往来，以此作为深入交往的基础？我们在与别人发生最初交往时，应该怎样表现才能使自己给别人留下良好的第一印象呢？须从以下几个方面着手：

要注意仪表美。人的仪表，包括相貌、穿着、仪态、风度等都是影响人际交往的因素。衣着整洁、大方，举止端庄、自然会给人一种亲近感，反之，过分修饰，油头粉面，浓妆艳抹，则会给人一种不合时宜的印象。

待人要真诚热情。一般情况下，交往双方总是先接受说话的人，然后才会接受对方陈述的内容。因此，对人讲话时，态度应该诚恳，要避免油腔滑调、高谈阔论、哗众取宠、垄断话题，否则会使人感到不愉快。实事求是，态度热情，往往给人一种信赖感、亲近感，这有利于交往的继续深入；反之，如果言不由衷、转弯抹角、态度冷淡，则给人一种虚假、冷淡的感觉，交往很难再深入下去。

做一个忠实的听众。每个人都需要有自我表现的机会。在初次交往中，有效地表现自己固然重要，但做一个耐心的听众，鼓励别人多谈他们自己，同样是不可少的。

当然，要给别人留下良好的第一印象，还受其他许多因素的影响，比如：讲信用，守时间，讲文明礼貌，等等。

祝福你成为人际关系专家。